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售後服務
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  一、維修服務人員基本素質要求:忠誠敬業、積極學習、遵紀守法、樂于助人、良好溝通、吃苦耐勞。
  二、所有維修服務人員必須做到持證上崗。
  三、維修服務人員進行服務時要統一著裝、統一服務理念、統一服務行爲,維護公司的市場服務形象。
  服務理念:"顧客即我"。
  服務口號:"公司服務必當全力以赴"。
  四、統一服務行爲,爲顧客進行服務時做好五件事:
  第一件事,到達服務現場,首先更換工作服;
  第二件事,向用戶出示服務名片,向用戶講明是代表公司前來提供服務的,介紹公司的服務熱線並歡迎用戶進行監督;
  第三件事,及時爲用戶排除故障、解決問題;
  第四件事,對用戶進行産品故障分析使用保養方面的培訓,並清理好維修場地;
  第五件事,征求用戶對公司産品和服務方面的意見。
  五、爲用戶進行服務時五不准:
  1)不准向用戶發牢騷或提出任何抱怨;
  2)不准主動向用戶提出免費提供煙、酒、娛樂等要求;
  3)不准在用戶面前只說不幹或指使用戶自己動手;
  4)確屬産品質量問題,不准向用戶推卸責任,屬用戶使用不當原因造成的損壞,應向用戶做耐心細致地解釋、說明及技術指導;
  5)不做任何有損公司形象和違反行爲規範要求的事。